We bellen en mailen veel met onze klanten over allerlei vragen en opmerkingen. Nemen we dit ‘klakkeloos’ aan en voeren we dit ‘klakkeloos’ uit? Of gaan we voor een spade dieper en proberen we er achter te komen wat daadwerkelijk de vraag is van de klant?
Wij kiezen graag voor de verdieping! Daarom heeft Mayke voor ons loonteam een communicatietraining verzorgd in het kader van klantgericht werken en kansen benutten.
Wat een fijne training was dit! Mayke wist direct een sfeer te creëren waardoor iedereen zich open en kwetsbaar opstelde. We kregen individueel, maar ook als groep feedback over onze communicatie (zowel verbaal als non verbaal). Uiteraard hier en daar met de nodige humor. Conclusie is dat we echt concrete handvatten hebben gehad om onze klantcontacten te optimaliseren.
We kijken uit naar de volgende training die gepland staat in 2024!
