Klanten bellen spannend

Veel professionals vinden het spannend om klanten te bellen.

Omdat de spanning al begint voordat het gesprek start. Je weet (eigenlijk) best wat je moet vertellen.

Hoe herkenbaar is dit?
☆ je stelt het bellen van een klant uit
☆ je twijfelt over wat je moet zeggen
☆ je stelt het nabellen van een offerte uit
☆ je denkt te lang na voordat je belt

Lees ook hoe je moeilijke gesprekken voert zonder spanning

Je weet dat het gesprek belangrijk is.
En toch voelt het lastig om de telefoon te pakken.

Voor veel mensen begint de spanning al vóór het gesprek.

Je hoofd denkt vooruit.
Je lichaam reageert al.

En daardoor voelt uitstellen op dat moment makkelijker dan bellen.

Veel mensen proberen dit op te lossen met scripts of gesprekstechnieken.

Maar zolang je lichaam spanning voelt, volgen je woorden niet.

Hoe je spanning bij klanten bellen vermindert

Veel mensen proberen de spanning te verminderen door zich beter voor te bereiden of door een script te gebruiken.

Maar zolang je lichaam spanning voelt, blijft bellen moeilijk.

In Zeker in Gesprek pakken we die spanning eerst bij de bron aan.
Met IEMT halen we de emotionele lading weg die ontstaat bij belangrijke gesprekken. Daardoor reageert je systeem rustiger wanneer je een klant belt.

Daarna zorgen we dat je vaardigheden weer vóór je werken. Je voert gesprekken met meer rust, overzicht en regie.