Communicatietraining voor je team: Van spannend klantcontact naar commercieel succes

Verhoog de communicatie van het hele team

Naast de 1 op 1 programma’s ZEKER in gesprek, bied ik ook trainingen aan voor teams.

Herken je dit bij jouw team?

Je weet dat je team inhoudelijk ijzersterk is, maar in het directe contact met de klant laten ze kansen liggen. Je merkt dat:

☆ Opzien tegen lastige gesprekken: Medewerkers stellen het bellen van ontevreden klanten uit of schieten direct in de verdediging bij weerstand.

☆ Commerciële kansen missen: Het team durft niet door te vragen naar de klantbehoefte of vindt het spannend om een meerprijs of extra module aan te bieden.

☆ Onzekerheid bij klachten: Zodra de druk oploopt, raakt de medewerker de regie kwijt. Het gesprek duurt te lang en de klant hangt ontevreden op.

☆ Niet stevig in de schoenen staan: Het team geeft te snel korting weg of stemt in met onrealistische eisen van de klant, puur om de spanning te vermijden.

Geen standaard scripts, maar communiceren vanuit rust

Een traditionele verkooptraining met ingestudeerde scripts werkt vaak averechts. Klanten prikken daar direct doorheen.

De blokkade bij je medewerkers zit bovendien zelden in een gebrek aan productkennis, maar de mindset die ontstaat zodra de druk toeneemt. [Medewerkers zijn vooraf bijvoorbeeld bang dat de klant boos wordt, of ze missen simpelweg de technische gesprekskennis om het gesprek strategisch aan te pakken.]

In onze trainingen gaan we aan de slag met mindset en vaardigheden.

*Hoe zie jij je klant? *Wat heeft de ander van jou nodig? *Wat is jouw rol? *Hoe zorg je dat je niet emotioneel wordt? Etc. (Wanneer nodig leren we het team hoe ze hun eigen stressreactie reguleren tijdens een pittige call.)

Pas daarna trainen we de concrete gespreksvaardigheden. Het resultaat? Je medewerkers communiceren zelfverzekerd, luisteren scherp en sturen het klantgesprek natuurlijk naar het gewenste resultaat

Het resultaat voor jouw business:

✔ Hogere klanttevredenheid (NPS): Klanten voelen zich écht gehoord omdat je team rust uitstraalt, zelfs bij complexe klachten.

✔ Meer rendement uit klantcontact: Medewerkers herkennen commerciële signalen en durven zonder schuldgevoel extra waarde of offertes aan te bellen.

✔ Kortere afhandeltijd: Door strakke regie in de woorden duren gesprekken niet langer dan nodig, zonder dat de klantvriendelijkheid verloren gaat.

✔ Minder fouten door aannames: Je team durft krachtig door te vragen in plaats van direct ja te knikken bij een vage klantvraag.

 

De klantcommunicatie van je team naar een hoger niveau tillen?

 

Elk team en elk klantenbestand is uniek. Laten we tijdens een vrijblijvend adviesgesprek van 30 minuten de huidige gespreks knelpunten van jouw team in kaart brengen.

[ Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan (30 min) ]

 

Onze praktijkgerichte programma-opzet 

PiPtraining tilt communicatievaardigheden naar een hoger niveau met 5 heldere stappen. Professionals ontdekken hoe ze zelf meer impact maken in gesprekken door kritisch naar hun eigen aanpak te kijken. Alle programma zijn maatwerk: volledig afgestemd op het team en de organisatie. Theorie die blijft hangen en meteen toepasbaar is. Dus praktijkgericht leren met een hoog ‘leren door te doen’ gehalte. Het geleerde wordt na een training (begeleid) toegepast met behulp van korte opdrachten in de eigen praktijk.

Ik geloof in de kracht van persoonlijke en korte, intensieve sessies verspreid over meerdere maanden. Deze aanpak motiveert professionals om te experimenteren en zorgt voor blijvend resultaat.

 

Onze beproefde aanpak in 5 logische stappen

De stappen 1 tot en met 4 vormen een ijzersterke basis voor de ontwikkeling van je team. Stap 5 zorgt voor de definitieve borging op de werkvloer:

1. Persoonlijke inventarisatie: Grondige analyse van de unieke leerdoelen van de deelnemers.

2. Gerichte training: Interactieve sessies vol direct toepasbare theorie en praktijk.

3. Praktische opdrachten: Korte, begeleide opdrachten op de eigen werkvloer.

4. Verdiepende training: Praktijkgericht oefenen (naar wens met een professionele acteur).

5. Borgingsessie: Evaluatie en vastleggen van de nieuwe communicatiestandaard.

 

Een exclusief extra voordeel voor jouw team: Bij afname van een trainingsprogramma voor het team, ontvang je een 1-op-1 IEMT-sessie kado.

Deze waardevolle boost is speciaal bedoeld voor die collega die inhoudelijk ijzersterk is, maar wel een zelfvertrouwen-boost kan gebruiken. Omdat hij of zij nu nog bepaalde gesprekken uit de weg gaat of opziet tegen pittige gesprekspartners.

 

Lees de reviews van Tim, Dionne en Pascalle, zij hebben deze IEMT boost ook ontvangen.

 

 

Methoden, waarmee ik werk

• Growth vs Fixedmindset: Door de neuroplasticiteit van ons brein is persoonlijke groei altijd mogelijk. “Ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk dat ik het wel kan.”
• Waarderend onderzoek of Appreciative Inquiry (AI) Een krachtig instrument waarmee je een positieve verandering teweegbrengt. De kern is het stellen van kritische vragen met de nadruk op positieve verandering voor meer inzicht.
• NLP: Leert je om je brein als het ware te besturen met taal. Het geeft je een handleiding hoe jij je brein gebruikt tijdens gesprekken met anderen.
• Klantgericht communiceren/verkopen/telefoneren: Je zet de klant centraal, door vanuit verbinding te communiceren. Kijk door de ogen van de ander.
• Tempel-model: Logische gespreksstructuren geeft je visuele duidelijkheid over wat de ander verwacht tijdens een gesprek.
• Werkvormen voor beelddenkers/taaldenkers: Welke hersenhelft benut jij en hoe combineer jij de andere daarbij, zodat je allebei je hersenhelften gebruikt. Hoe speel je in op het (onbewuste) brein van de ander?
• Stress Sensitief communiceren: Bewust communiceren zonder stressreactie op te roepen bij de ander.
• Cognitieve Gedragstherapie: Het uitgangspunt is, niet de gebeurtenissen zorgen voor hoe jij je voelt, maar de manier waarop je ernaar kijkt. Als jij anders kijkt naar een situatie, wat verandert er dan zoal?
• DISC methode/drijfveren: Geeft jou diepgaand inzicht in je eigen persoonlijkheidsstijl en die van anderen.
• Motiverende gespreksvoering: Is een specifieke en positieve methode om jou te begeleiden bij een gedragsverandering.
• 20 jaar coach en trainer: Heel veel waardevolle vlieguren gemaakt samen met mooie en toffe klanten. Zie hier hoe  anderen mijn programma’s ervaren.
• Werken met ervaren acteur: Op verzoek werk ik samen met een acteur, dat versterkt het toepassen. ‘Het zijn net echte mensen!’

 

De meest aangevraagde trainingen

Afhankelijk van de uitdagingen binnen jouw organisatie, worden de programma’s op maat samengesteld rondom deze thema’s:

☆ Klantgericht telefoneren, adviseren & verkopen

☆ Effectief & stress-sensitief communiceren

☆ Assertief en weerbaar communiceren op de werkvloer

☆ Moeilijke gesprekken makkelijk voeren (omgaan met weerstand van klanten)

☆ Beïnvloeden & motiveren met impact voor leidinggevenden (ook 1-op-1 beschikbaar)

De klantcommunicatie van je team naar een hoger niveau tillen? Elk team en elk klantenbestand is uniek. Laten we tijdens een vrijblijvend adviesgesprek van 30 minuten de huidige gespreksknelpunten van jouw team in kaart brengen.

[ Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan (30 min) ]