De training wordt afgestemd op de vaardigheden die je bezit en hoe je deze effectief kunt inzetten bij een klacht afhandeling. Het kan soms zo simpel zijn als een andere volgorde van woorden. Je daar bewust van worden is een groot cadeau. Het blijft heel dichtbij je zelf in plaats van een generieke training (waar overigens niets mis mee is). De persoonlijke benadering en de openheid waarmee Mayke de training geeft is erg prettig en een verademing.
