Waar wil je met jouw team aan werken?
Iedere organisatie en ieder team heeft andere uitdagingen. Misschien wil je de communicatie met klanten verbeteren en medewerkers sterker maken in gesprekken. Of speelt er juist iets binnen het team zelf: onderlinge irritaties, spanningen, conflicten of een samenwerking die steeds moeizamer verloopt.
PiPtraining verzorgt trainingen en teamcoaching die aansluiten bij wat er daadwerkelijk nodig is. Afhankelijk van jouw vraagstuk kun je kiezen uit twee richtingen:
1. Klantgericht communiceren
Wil je dat medewerkers klantgerichter communiceren, beter luisteren, sterker adviseren en met meer vertrouwen gesprekken voeren? Met praktische communicatietrainingen werken we aan gesprekstechnieken, klantgerichtheid en communicatie met impact.
[Bekijk de training Klantgericht communiceren → LINK]
2. Teamcoaching bij frictie en spanningen
Is de samenwerking binnen het team vastgelopen? Zijn er onderlinge irritaties, conflicten of communicatieproblemen? Met twee ervaren trainers begeleiden we teams bij het bespreekbaar maken van wat er speelt. We werken aan gedrag, onderliggende emoties en een betere samenwerking.
[Bekijk Teamcoaching bij frictie en spanningen → LINK]
Methoden en technieken, waarmee ik werk
- Growth vs Fixedmindset: Door de neuroplasticiteit van ons brein is persoonlijke groei altijd mogelijk. “Ik heb het nog nooit gedaan dus ik denk dat ik het wel kan.”
- Waarderend onderzoek of Appreciative Inquiry (AI) Een krachtig instrument waarmee je een positieve verandering teweegbrengt. De kern is het stellen van kritische vragen met de nadruk op positieve verandering voor meer inzicht.
- NLP: Leert je om je brein als het ware te besturen met taal. Het geeft je een handleiding hoe jij je brein gebruikt tijdens gesprekken met anderen.
- Klantgericht communiceren/verkopen/telefoneren: Je zet de klant centraal, door vanuit verbinding te communiceren. Kijk door de ogen van de ander.
- Tempel-model: Logische gespreksstructuren geeft je visuele duidelijkheid over wat de ander verwacht tijdens een gesprek.
- Werkvormen voor beelddenkers/taaldenkers: Welke hersenhelft benut jij en hoe combineer jij de andere daarbij, zodat je allebei je hersenhelften gebruikt. Hoe speel je in op het (onbewuste) brein van de ander?
- Stress Sensitief communiceren: Bewust communiceren zonder stressreactie op te roepen bij de ander.
- Cognitieve Gedragstherapie: Het uitgangspunt is, niet de gebeurtenissen zorgen voor hoe jij je voelt, maar de manier waarop je ernaar kijkt. Als jij anders kijkt naar een situatie, wat verandert er dan zoal?
- DISC methode/drijfveren: Geeft jou diepgaand inzicht in je eigen persoonlijkheidsstijl en die van anderen.
- IEMT: Integral EyeMovement Technique een waardevolle techniek aldus mijn huidige opdrachtgevers
- Motiverende gespreksvoering: Is een specifieke en positieve methode om jou te begeleiden bij een gedragsverandering.
- 20 jaar coach en trainer: Heel veel waardevolle vlieguren gemaakt samen met mooie en toffe klanten. Zie hier hoe anderen mijn programma’s ervaren.
- Werken met ervaren acteur: Op verzoek werk ik samen met een acteur, dat versterkt het toepassen. ‘Het zijn net echte mensen!’
Gespreksvaardigheden die aan gesprekken met elkaar ten grondslag liggen
- Luisteren: Luister jij om te reageren of luister jij om te begrijpen?
- Samenvatten: Welke woorden vat jij samen, die gezegd worden of die jij hoort?
- (Door) vragen: Met welke vragen zorg jij voor een goed ABC van klanten?
- Spiegelen: Wat weet jij van spiegelneuronen?
- Non-verbaal: Wat ‘vertellen’ jouw lichaam, tone of voice en gezicht tijdens een gesprek?
- Structuur: Wat is de opbouw van jouw gesprek? Wie bepaalt het einddoel?
- Houding: Hoe zit of sta jij als je een gesprek hebt en wat doe je met deze info?
- Zien/voelen/horen: Hoe bewust ben jij van jouw woordgebruik?
- Stemtaal: Wanneer praat jij harder of juist zachter, hoger of lager?
De meest aangevraagde trainingen
Afhankelijk van de uitdagingen binnen jouw organisatie, worden de programma’s op maat samengesteld rondom deze thema’s:
☆ Klantgericht telefoneren, adviseren & verkopen
☆ Effectief & stress-sensitief communiceren
☆ Assertief en weerbaar communiceren op de werkvloer
☆ Moeilijke gesprekken makkelijk voeren (omgaan met weerstand van klanten)
☆ Beïnvloeden & motiveren met impact voor leidinggevenden (ook 1-op-1 beschikbaar)
☆ Teamtraining klantgericht communiceren
☆ Teamtraining bij spanningen en onderlinge frictie
De klantcommunicatie van je team naar een hoger niveau tillen? Elk team en elk klantenbestand is uniek. Laten we tijdens een vrijblijvend adviesgesprek de huidige situatie van jouw team in kaart brengen.
[ Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan ]
